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CSQ 名稱
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通話排入的 CSQ。
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聯絡服務佇列ID
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CSQ 的唯一識別號碼。
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技術
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與通話傳入的 CSQ 相關聯的技術。
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已顯示通話數
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路由到 CSQ 的通話數，無論代理接聽電話與否。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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平均佇列時間
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路由到 CSQ 之所有通話的平均佇列時間。
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最長佇列時間
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路由到 CSQ 的任一通話之最長佇列時間。
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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已處理的通話數
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CSQ 處理的通話數。當通話排入此 CSQ 時，只要有來電者接至代理，該通話即會獲得處理。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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平均接聽速度
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平均接聽速度 = 佇列時間總計/已處理通話數
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平均處理時間
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CSQ 所處理之所有通話的平均處理時間。
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最長處理時間
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CSQ 處理的任何通話之最長處理時間。
處理時間 = 通話時間 + 保留時間 + 工作時間
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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已放棄的通話數
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因來電者掛斷或連線中斷而路由到 CSQ，但代理未予接聽的通話數。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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平均放棄時間
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通話於放棄之前存在佇列中的平均時間。
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最長放棄時間
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任一通話於放棄之前存在佇列中的最長時間。
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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每日平均放棄數
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一天內平均放棄的通話數 = 已放棄通話數/天數
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每日最大放棄數
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一天內最大放棄的通話數。
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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已取消佇列的通話數
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已排入 CSQ，再由工作流程之「取消佇列」步驟所取消佇列的通話數。
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平均取消佇列時間
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通話於取消佇列之前存在佇列中的平均時間。
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最長取消佇列時間
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任一通話於取消佇列之前存在佇列中的最長時間。
摘要資訊 - 此欄的最大值。
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其他人處理的通話數
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下列通話總數:
- 已排入 CSQ，再由工作流程的「取消佇列」步驟取消佇列，然後標示為已經過工作流程之「設定聯絡人資訊」步驟處理的通話數。
- 已排入多個 CSQ，再由其他 CSQ 進行處理的通話數。
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